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이커머스 배송 경쟁 격화…’주 7일 배송’ 기본값 된다

이커머스 업체들이 주 7일 배송을 기본 서비스로 정착시키며 유통업계의 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 11번가는 22일부터 주말 당일 배송을 시작한다고 21일 발표했다. 이에 따라 쿠팡, 알리익스프레스, 테무, G마켓에 이어 11번가까지 주말 및 공휴일 배송을 도입하면서, 국내 이커머스 ‘빅5’ 모두가 주 7일 배송 체제로 전환하게 됐다.

주말∙공휴일 배송, 업계 표준으로 자리 잡아

11번가는 기존에 한진택배와 협업해 평일 자정 전 주문 건을 익일 배송하는 ‘슈팅배송’을 운영해왔다. 하지만 이번 개편으로 주말에도 오전 11시 이전 주문 건은 당일 배송, 이후 주문 건은 다음 날 배송하는 방식으로 변경된다. 서비스 지역은 수도권(서울, 경기, 인천)으로 한정된다.

앞서 G마켓과 옥션은 CJ대한통운과 협력해 지난달 5일부터 주 7일 배송을 시행했다. 알리익스프레스와 테무 역시 CJ대한통운을 통해 일요일∙공휴일 배송을 제공하고 있다. 업계 관계자는 “그동안 쿠팡의 강점이었던 주말∙휴일 배송이 이제는 모든 이커머스 플랫폼의 필수 요소가 됐다”고 분석했다.

배송 경쟁 심화…‘한 시간 배송’ 시대 열린다

배송 속도 경쟁도 한층 가속화되고 있다. 네이버는 수도권을 중심으로 운영 중인 ‘네이버도착보장’ 서비스를 확장해, 주문 후 한 시간 이내에 상품을 받을 수 있는 ‘지금배송’을 도입할 계획이다. 현재 새벽배송, 오늘배송, 내일배송을 제공하는 시스템을 넘어, 고객이 원하는 시간대를 직접 선택할 수 있도록 서비스 고도화에 나선 것이다.

NS홈쇼핑 또한 서울 전역에서 새벽, 오전, 오후, 야간 등 네 가지 시간대로 나눈 ‘약속 배송’을 준비 중이다.

쿠팡의 독주 막기 위한 업계 전쟁 본격화

시장조사 기관 와이즈앱∙리테일에 따르면 1월 기준 국내 종합몰 앱의 월간 활성 사용자 수(MAU) 순위는 쿠팡, 알리익스프레스, 테무, 11번가, G마켓 순으로 나타났다. 업계 관계자는 “올해는 주 7일 배송의 보편화뿐 아니라 네이버의 공격적 시장 확장, 신세계∙알리바바 합작법인 출범 등 다양한 변수가 작용할 것”이라며 “쿠팡 역시 이러한 변화를 예의주시하고 있을 것”이라고 전망했다.

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