중국의 대표적 온라인 쇼핑 플랫폼 알리익스프레스(이하 알리)가 소비자 불만으로 인해 손해배상청구 소송에 휘말렸다.
안산소비자단체협의회 공익소송추진단은 알리를 상대로 손해배상을 요구하는 공익소송을 제기했다. 이들은 “소비자들이 배송 지연, 제품 불량, 과대광고 등으로 피해를 입었음에도 불구하고 플랫폼이 책임을 회피하고 있다”고 주장했다.
특히, 알리는 90일 내 무료 반품과 환불 정책을 강조하고 있으나, 실질적으로는 위조 상품, 배송 오류, 품질 문제 등 소비자 불만이 지속되고 있다는 점을 문제로 지적받고 있다. 더욱이 알리의 중개 판매방식은 소비자가 입점 판매자와 직접 문제를 해결해야 하므로 책임 소재가 불분명하다는 지적이 제기됐다.
한국어 고객센터의 운영 제한 시간 또한 소비자 피해 해결의 걸림돌로 작용하고 있다. 이에 공익소송추진단은 소비자 권익 강화를 위해 이번 소송을 경기도 소비자권익활성화지원사업의 일환으로 추진했다.
한편, 알리는 개인정보보호법 위반으로 개인정보보호위원회로부터 과징금 약 19억7800만 원과 과태료 780만 원을 부과받았으며, 공정거래위원회도 허위·과장 광고 혐의로 제재를 예고한 상황이다.
소비자 권리를 위한 이번 소송이 어떤 결과를 가져올지 귀추가 주목된다.
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