경기 수원시가 민원 처리의 불편함을 해소하기 위해 조선시대 백성의 상언(上言)과 격쟁(擊錚)에서 착안한 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 시행했다. 지난 5월 1일부터 시청, 4개 구청, 44개 동 행정복지센터 등 총 50곳에 설치한 이 민원함은 온라인 ‘새빛톡톡’ 접수 창구와 병행해 100일간 운영됐다. 그 결과 총 1,658건의 민원이 접수됐다.
10년 묵은 생활 불편도 하루아침에
수원시는 단순히 접수된 민원을 처리하는 데 그치지 않았다. TF팀을 구성해 매주 민원 사항을 논의하고 해결 방안을 모색했다. 특히 30년 넘게 수도와 도시가스 시설이 미설치된 입북동 벌터 마을의 전상옥 씨 민원은 6월 12일 접수 후 100일 안에 해결 실마리를 찾았다. 도로 보상 협의가 마무리되면서 상수도와 가스관 설치 공사가 추진됐다.
시민 목소리가 정책의 씨앗
수원시는 민원 접수 즉시 감사 메시지를 발송하고, 진행 상황과 결과를 상세히 전달하며 ‘응답하는 행정’을 구현했다. 예를 들어 수인선 상부공원에 화장실과 개수대 설치 요구는 ‘탄소중립 그린도시 사업’과 연계해 추진이 결정됐으며, 영통구 혼인신고 간소화 요청은 국무조정실 규제개혁 신문고로 건의돼 중앙부처 차원의 제도 개선 절차가 시작됐다.
이재준 수원시장은 “10년 넘게 풀리지 않던 생활 불편이 민원함을 통해 100일 만에 실마리를 찾았다”며 “민원을 정책의 씨앗으로 삼아 시민과 해답을 찾아가는 도시를 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
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