방송통신위원회와 정보통신정책연구원(KISDI)이 29일 발표한 ‘2024년 지능정보사회 이용자 패널조사 보고서’에 따르면, 국민 4명 중 1명은 챗GPT(ChatGPT) 등 생성형 인공지능(AI)을 사용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 이는 전년 대비 약 2배 증가한 수치다. 특히 AI 서비스의 유료 구독 경험자는 7배 이상 늘어나 급속히 확산되는 추세를 보였다.
이번 조사는 전국 17개 시도의 만 15~69세 이하 스마트폰 이용자 4420명을 대상으로 진행됐다. 조사 결과 생성형 AI를 사용해봤다는 응답자는 전체의 24.0%로 지난해의 12.3%에서 약 두 배 증가했다. 유료 모델 사용 경험도 지난해 0.9%에서 올해 7.0%로 급격히 늘었다.
AI 이용 분야도 다변화됐다. 지난해에는 텍스트 생성이 이용의 대부분을 차지했으나, 올해는 텍스트 생성(57.2%), 음성·음악 생성(21.4%), 이미지 생성(11.8%) 등으로 다양한 형태로 확대됐다.
AI 사용 이유로는 ‘정보 검색 효율성’(87.9%)이 가장 높았고, ‘일상 업무 지원’(70.0%), ‘대화 상대 필요’(69.5%) 등의 순으로 나타났다. 목적 없이 시간을 보내거나 지루함을 줄이기 위한 사용도 과반을 넘었다.
반면, 사용하지 않는 이유로는 ‘높은 지식수준 요구’(65.2%), ‘개인정보 유출 우려’(58.9%), ‘복잡성’(57.3%) 등이 주된 요인으로 조사됐다.
AI 사용 증가에 따른 우려도 컸다. 응답자들은 ‘일자리 대체’(60.9%), ‘창의성 저하’(60.4%), ‘저작권 침해’(58.8%), ‘범죄 악용 가능성’(58.7%) 등을 주요 문제로 꼽았다.
알고리즘 기반 추천 서비스에 대한 긍정적인 인식은 유지됐으나, 전반적으로 지난해보다 낮아졌다. 포털과 유튜브에서 가장 우려되는 사항은 각각 ‘불법정보 노출’(47.4%)과 ‘개인정보 유출’(48.3%)이었다.
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