삼천리 고객센터협의회가 9일 경기도 시흥시에 ‘도시가스 사용시설 트레이닝센터’를 개소했다고 밝혔다. 실무 중심의 전문 교육 체계 강화를 위한 두 번째 센터다.
이번 트레이닝센터는 지난해 수원에 이어 두 번째로 설립된 실전형 교육시설이다. 삼천리 고객센터협의회는 도시가스 서비스 업무를 담당하는 협력사들의 협의체로, 경기도 13개 시와 인천 5개 구 약 335만 명의 고객을 대상으로 도시가스 검침, 이사 전출입, 정기 점검 등 다양한 현장 업무를 수행하고 있다.
협의회는 현장에서 축적된 실무 노하우를 체계적으로 전수하기 위한 교육 인프라 확대에 주력하고 있다. 이번에 문을 연 트레이닝센터는 시흥시에 위치해 인천 및 경기 지역 직원들의 접근성을 높였으며, 현장에서 실제로 마주칠 수 있는 다양한 상황을 체험하고 대응력을 기를 수 있도록 설계됐다.
교육시설에는 외부 내관, 입상관, 계량기부터 건물 내부의 은폐·매립배관, 연소기, 보일러, 가스렌지 등 실제와 동일한 구조의 가스기기들이 구축돼 있다. 이론과 실습을 병행할 수 있도록 현장 중심 학습 환경이 마련된 것이다.
교육은 고객센터 관리자들이 직접 강사로 나서며, 직원의 숙련도에 따라 맞춤형 커리큘럼으로 운영된다. 신규 입사자는 실무 투입 전 단계별 입문 교육을 받고, 기존 직원은 정기 교육을 통해 역량을 점검받게 된다.
이효선 삼천리 고객센터협의회장은 “실무 중심의 교육 콘텐츠를 지속적으로 개발해 고객이 보다 안전하고 전문적인 서비스를 받을 수 있도록 하겠다”며 “현장 중심 교육을 더욱 확대해 도시가스 안전관리 수준을 높이겠다”고 말했다.
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