온라인 홍보의 중요성이 커지자 정부 산하 공공기관들이 유튜브와 SNS 채널 운영에 억대 예산을 쏟아붓고 있지만, 정작 효과는 미미한 것으로 드러났다. 구독자 300명도 안 되는 유튜브 채널을 위해 매달 수천만원이 투입되는 사례가 이어지면서 ‘세금 낭비’ 비판이 거세지고 있다.
한국국제협력단(KOICA)은 인도적 지원사업 홍보를 위해 지난 6월 민간업체 A사와 5억7000만원 규모의 계약을 체결하고 연말까지 유튜브 채널과 SNS 운영을 위탁했다. 하지만 계약 기간의 절반이 지난 현재, 채널 구독자는 300명에도 못 미친다. 최근 3개월간 게시된 영상은 두 건뿐이며, 조회수는 각각 30회와 160회 수준이다.
재외동포청도 지난 3월부터 9개월간 3억3000만원을 들여 민간업체 B사에 SNS 운영을 맡겼지만, 유튜브 구독자는 목표치의 30%에 불과한 것으로 나타났다.
국민의힘 안철수 의원은 “공공기관 홍보는 경쟁입찰을 통해 효율성과 전문성을 검증해야 한다”며 “성과가 미흡한 수의계약은 사실상 특혜성 예산 낭비”라고 지적했다.
이에 대해 코이카 측은 “SNS 홍보는 유튜브 외에도 인스타그램·블로그 등 다양한 채널을 종합적으로 운영 중이며, 일부 지표만으로 평가하기 어렵다”고 해명했다. 또 “경쟁입찰을 실시했으나 단독 응찰로 계약이 진행됐다”며 “연말까지 성과를 관리해 목표를 달성하겠다”고 밝혔다.
전문가들은 “공공기관 홍보는 단순한 노출이 아니라 정책 신뢰를 높이는 전략 커뮤니케이션이어야 한다”며 “성과평가 기준을 구독자 수가 아닌 참여도와 도달율 중심으로 전환해야 한다”고 제언했다.
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